調(diào)查報告指出，在風波爆發(fā)后的頭兩個星期，政府和恒天然的應對步調(diào)并不一致。針對這次風波，調(diào)查提出了33項整改建議。恒天然首席執(zhí)行官西奧·史必根思先生表示，該報告涵蓋范圍廣泛，內(nèi)容深入，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議意見。

    獨立調(diào)查報告稱，這次肉毒桿菌誤報風波并非由單一事件或個人造成的，諸多問題，如恒天然對關鍵的決定缺乏高層監(jiān)管，對可能受影響產(chǎn)品的追蹤存在不足，以及對事態(tài)升級不夠迅速這些因素相互作用，造就了今年8月的大風波，并對恒天然的國際聲譽造成嚴重破壞。但并未提及對客戶賠償事宜。

    獨立調(diào)查控訴恒天然10宗罪33項建議指導恒天然整改

    記者看到，整份調(diào)查報告采用中英文雙語，其對中國市場的重視性可見一斑。在報告前段還特意強調(diào)，此次調(diào)查成員的獨立性，調(diào)查全過程均未受到恒天然高級管理層的指導、監(jiān)督或約束。報告指出恒天然10大錯誤：

    (1)恒天然沒有在濃縮乳清蛋白產(chǎn)品的生產(chǎn)中做任何梭菌屬微生物檢測，盡管按照與至少一位重要客戶的合同，恒天然接受對使用濃縮乳清蛋白制作下游產(chǎn)品提供梭菌屬微生物檢測。

    (2)在豪塔普對相關濃縮乳清產(chǎn)品進行再加工的準備工作時出現(xiàn)一些判斷錯誤。

    (3)恒天然加工廠標準的預設制自動清洗程序需要改進。

    (4)對委托農(nóng)業(yè)研究院檢測肉毒桿菌的關鍵決策缺少足夠的高層監(jiān)管。

    (5)對肉毒桿菌檢測的委托、設計和限定不充分。

    (6)恒天然不能快速準確地追溯涉事濃縮乳清蛋白產(chǎn)品的流向。

    (7)沒能及早察覺（且延誤上報到高級管理層和董事會）對企業(yè)聲譽會產(chǎn)生爆炸性影響的風險。未能看清肉毒桿菌、嬰幼兒產(chǎn)品、消費者的敏感度及恒天然的全球聲譽四件事情的聯(lián)系。

    (8)恒天然的危機管理方案（包括對外傳播）對此類型、此規(guī)模的危機顯得捉襟見肘

    (9)在危機初發(fā)的關鍵時期，恒天然危機管理（包括對外傳播）執(zhí)行不力。

    (10)在對潛在污染的擔心上報新西蘭政府并公之于眾之后兩星期的關鍵時期內(nèi)，恒天然與新西蘭政府在某種程度上缺乏協(xié)同和互信。

    在報告中，專家們建議恒天然檢討食品質(zhì)量和安全監(jiān)管、測試系統(tǒng)，確保達到最嚴苛的要求。同時，報告建議恒天然加強風險管理和危機管理的流程，比如成立經(jīng)過專門培訓的多學科事件管理團隊和加強定期培訓體系，并在董事會成立新的危機委員會。此外，報告還建議恒天然修訂生產(chǎn)廠的清潔程序。在公關和聯(lián)絡方面，報告則建議恒天然建立直屬團隊。

    針對這次風波，調(diào)查報告提出了33項整改建議。調(diào)查團隊領導人JackHodder大律師在發(fā)布會上表示，這次調(diào)查的結(jié)果和建議并未指出恒天然存在根本的問題。

    “改變勢在必行。”調(diào)查委員會主席SirRalphNorris說。恒天然主席JohnWilson說，調(diào)查結(jié)果令他對公司能恢復元氣充滿信心。

    恒天然對董事會發(fā)布濃縮乳清蛋白獨立調(diào)查報告表示歡迎。恒天然首席執(zhí)行官西奧·史必根思先生表示，該報告涵蓋范圍廣泛，內(nèi)容深入，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議意見。

    負責領導恒天然聲譽重建計劃的集團戰(zhàn)略總裁馬麗·雷蘭德女士表示，董事會獨立調(diào)查報告為業(yè)已進行的工作提出了更為具體的要求，并提供了額外的寶貴意見。“董事會獨立調(diào)查報告的多數(shù)建議均與運營調(diào)查的結(jié)論相吻合；此外，該報告對于我們在危機時期和日常運營過程中如何與廣泛的利益相關方進行溝通互動也提供了重要的反饋。”

    調(diào)查委員會表示，在9個月和18個月后，會根據(jù)這些建議重新檢查恒天然的整改進度。

    報告建議要重視與利益者關系客戶賠償仍沒明確提出

    在今年8月的這次風波中，恒天然38噸乳清蛋白粉曾被爆出含有肉毒桿菌，可能造成健康威脅，展開預防性召回，共涉及多個國家和地區(qū)。然而在進一步的測試中，這次污染被證實為誤報。

    受此影響，恒天然在中國內(nèi)地的聲譽大受影響。與此同時，達能旗下的多美滋從中國召回奶粉302噸，而可瑞康生產(chǎn)商Nutricia從新西蘭召回的奶粉達67000罐。有媒體核算，以受損最嚴重的多美滋為例，核算了其召回、銷毀及其產(chǎn)生的人力、物力損失，約有1.33億元。

    多個奶粉的經(jīng)銷商以及母嬰店店主也透露，自從恒天然奶粉出事以來這半個月左右的時間內(nèi)，涉事的多美滋、雅培和可瑞康，銷量均有一定程度的下降，其中最大的降幅達到60%，少的也有10%左右。

    報告中指出，要重視與利益相關者的關系。肉毒桿菌事件使外人對恒天然的印象為過分關注自己的眼前利益，而對他人的利益以及維系與他人的關系關注不夠。報告建議，恒天然忽視利益相關者的印象亟需關注和補救。

    一家組織規(guī)模越大，就越需要努力維護與利益相關者的關系，確保互信和關系的成長，也需要確保其一舉一動的透明度和公信力，使其免于遭受“漠然”的指責或“如堡壘般難以接觸”的批評。

    調(diào)查認為，恒天然目前的重點應該是，通過這次事件提供的機會，重新審視和加強與公眾、社會組織和社區(qū)開展活動的內(nèi)容與風格，（在必要的領域）重建信任，以確保維持持久的互利關系。

    雖然已意識到與利益者關系的培養(yǎng)，但對于客戶賠償問題仍沒有明確提出。報告還指出，從回顧的眼光來看，食用了含相關批次濃縮乳清蛋白食品的消費者從來不曾面臨任何肉毒桿菌風險。換言之，報告認為消費者并沒有因肉毒桿菌事件而受到損失。

    肉毒桿菌檢測存隱患中國質(zhì)檢總局暫未表示解禁

    在報告中，明確提到，在乳制品加工過程中，尚沒有能夠確定肉毒桿菌的“常規(guī)”檢測。針對更大范圍的梭菌屬微生物水平的常規(guī)檢測是可以進行的（現(xiàn)在也已經(jīng)得到執(zhí)行），但確定肉毒桿菌是非常困難的。

    早在8月初，正在恒天然“涉毒”事件發(fā)酵之際，國家質(zhì)檢總局發(fā)布，對恒天然集團濃縮乳清蛋白粉和奶粉基粉無限期叫停，直至事件影響確認或問題解決。

繼9月初恒天然發(fā)布肉毒桿菌事件調(diào)查報告，承認塑料部件使奶粉受污后，近日，恒天然董事會獨立調(diào)查報告再度出爐。

    調(diào)查報告指出，在風波爆發(fā)后的頭兩個星期，政府和恒天然的應對步調(diào)并不一致。針對這次風波，調(diào)查提出了33項整改建議。恒天然首席執(zhí)行官西奧·史必根思先生表示，該報告涵蓋范圍廣泛，內(nèi)容深入，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議意見。

    獨立調(diào)查報告稱，這次肉毒桿菌誤報風波并非由單一事件或個人造成的，諸多問題，如恒天然對關鍵的決定缺乏高層監(jiān)管，對可能受影響產(chǎn)品的追蹤存在不足，以及對事態(tài)升級不夠迅速這些因素相互作用，造就了今年8月的大風波，并對恒天然的國際聲譽造成嚴重破壞。但并未提及對客戶賠償事宜。

    獨立調(diào)查控訴恒天然10宗罪33項建議指導恒天然整改

    記者看到，整份調(diào)查報告采用中英文雙語，其對中國市場的重視性可見一斑。在報告前段還特意強調(diào)，此次調(diào)查成員的獨立性，調(diào)查全過程均未受到恒天然高級管理層的指導、監(jiān)督或約束。報告指出恒天然10大錯誤：

    (1)恒天然沒有在濃縮乳清蛋白產(chǎn)品的生產(chǎn)中做任何梭菌屬微生物檢測，盡管按照與至少一位重要客戶的合同，恒天然接受對使用濃縮乳清蛋白制作下游產(chǎn)品提供梭菌屬微生物檢測。

    (2)在豪塔普對相關濃縮乳清產(chǎn)品進行再加工的準備工作時出現(xiàn)一些判斷錯誤。

    (3)恒天然加工廠標準的預設制自動清洗程序需要改進。

    (4)對委托農(nóng)業(yè)研究院檢測肉毒桿菌的關鍵決策缺少足夠的高層監(jiān)管。

    (5)對肉毒桿菌檢測的委托、設計和限定不充分。

    (6)恒天然不能快速準確地追溯涉事濃縮乳清蛋白產(chǎn)品的流向。

    (7)沒能及早察覺（且延誤上報到高級管理層和董事會）對企業(yè)聲譽會產(chǎn)生爆炸性影響的風險。未能看清肉毒桿菌、嬰幼兒產(chǎn)品、消費者的敏感度及恒天然的全球聲譽四件事情的聯(lián)系。

    (8)恒天然的危機管理方案（包括對外傳播）對此類型、此規(guī)模的危機顯得捉襟見肘

    (9)在危機初發(fā)的關鍵時期，恒天然危機管理（包括對外傳播）執(zhí)行不力。

    (10)在對潛在污染的擔心上報新西蘭政府并公之于眾之后兩星期的關鍵時期內(nèi)，恒天然與新西蘭政府在某種程度上缺乏協(xié)同和互信。

    在報告中，專家們建議恒天然檢討食品質(zhì)量和安全監(jiān)管、測試系統(tǒng)，確保達到最嚴苛的要求。同時，報告建議恒天然加強風險管理和危機管理的流程，比如成立經(jīng)過專門培訓的多學科事件管理團隊和加強定期培訓體系，并在董事會成立新的危機委員會。此外，報告還建議恒天然修訂生產(chǎn)廠的清潔程序。在公關和聯(lián)絡方面，報告則建議恒天然建立直屬團隊。

    針對這次風波，調(diào)查報告提出了33項整改建議。調(diào)查團隊領導人JackHodder大律師在發(fā)布會上表示，這次調(diào)查的結(jié)果和建議并未指出恒天然存在根本的問題。

    “改變勢在必行。”調(diào)查委員會主席SirRalphNorris說。恒天然主席JohnWilson說，調(diào)查結(jié)果令他對公司能恢復元氣充滿信心。

    恒天然對董事會發(fā)布濃縮乳清蛋白獨立調(diào)查報告表示歡迎。恒天然首席執(zhí)行官西奧·史必根思先生表示，該報告涵蓋范圍廣泛，內(nèi)容深入，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議意見。

    負責領導恒天然聲譽重建計劃的集團戰(zhàn)略總裁馬麗·雷蘭德女士表示，董事會獨立調(diào)查報告為業(yè)已進行的工作提出了更為具體的要求，并提供了額外的寶貴意見。“董事會獨立調(diào)查報告的多數(shù)建議均與運營調(diào)查的結(jié)論相吻合；此外，該報告對于我們在危機時期和日常運營過程中如何與廣泛的利益相關方進行溝通互動也提供了重要的反饋。”

    調(diào)查委員會表示，在9個月和18個月后，會根據(jù)這些建議重新檢查恒天然的整改進度。

    報告建議要重視與利益者關系客戶賠償仍沒明確提出

    在今年8月的這次風波中，恒天然38噸乳清蛋白粉曾被爆出含有肉毒桿菌，可能造成健康威脅，展開預防性召回，共涉及多個國家和地區(qū)。然而在進一步的測試中，這次污染被證實為誤報。

    受此影響，恒天然在中國內(nèi)地的聲譽大受影響。與此同時，達能旗下的多美滋從中國召回奶粉302噸，而可瑞康生產(chǎn)商Nutricia從新西蘭召回的奶粉達67000罐。有媒體核算，以受損最嚴重的多美滋為例，核算了其召回、銷毀及其產(chǎn)生的人力、物力損失，約有1.33億元。

    多個奶粉的經(jīng)銷商以及母嬰店店主也透露，自從恒天然奶粉出事以來這半個月左右的時間內(nèi)，涉事的多美滋、雅培和可瑞康，銷量均有一定程度的下降，其中最大的降幅達到60%，少的也有10%左右。

    報告中指出，要重視與利益相關者的關系。肉毒桿菌事件使外人對恒天然的印象為過分關注自己的眼前利益，而對他人的利益以及維系與他人的關系關注不夠。報告建議，恒天然忽視利益相關者的印象亟需關注和補救。

    一家組織規(guī)模越大，就越需要努力維護與利益相關者的關系，確?；バ藕完P系的成長，也需要確保其一舉一動的透明度和公信力，使其免于遭受“漠然”的指責或“如堡壘般難以接觸”的批評。

    調(diào)查認為，恒天然目前的重點應該是，通過這次事件提供的機會，重新審視和加強與公眾、社會組織和社區(qū)開展活動的內(nèi)容與風格，（在必要的領域）重建信任，以確保維持持久的互利關系。

    雖然已意識到與利益者關系的培養(yǎng)，但對于客戶賠償問題仍沒有明確提出。報告還指出，從回顧的眼光來看，食用了含相關批次濃縮乳清蛋白食品的消費者從來不曾面臨任何肉毒桿菌風險。換言之，報告認為消費者并沒有因肉毒桿菌事件而受到損失。

    肉毒桿菌檢測存隱患中國質(zhì)檢總局暫未表示解禁

    在報告中，明確提到，在乳制品加工過程中，尚沒有能夠確定肉毒桿菌的“常規(guī)”檢測。針對更大范圍的梭菌屬微生物水平的常規(guī)檢測是可以進行的（現(xiàn)在也已經(jīng)得到執(zhí)行），但確定肉毒桿菌是非常困難的。

    早在8月初，正在恒天然“涉毒”事件發(fā)酵之際，國家質(zhì)檢總局發(fā)布，對恒天然集團濃縮乳清蛋白粉和奶粉基粉無限期叫停，直至事件影響確認或問題解決。