近期，恒天然乳粉受污染事件引起了廣大消費(fèi)者對乳品質(zhì)量的擔(dān)心和焦慮。8月26日，中消協(xié)在京集體約談乳品企業(yè)，聽取恒天然、多美滋、雅培、可口可樂等企業(yè)產(chǎn)品召回情況介紹，并提出要求：嚴(yán)肅對待消費(fèi)者反映的問題，完善投訴咨詢機(jī)制和渠道，采取有效措施最大限度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此前，中消協(xié)已就該事件公開發(fā)表了點(diǎn)評意見，據(jù)悉，本次約談企業(yè)是此項(xiàng)工作的延續(xù)。約談過程中，中消協(xié)對各企業(yè)召回工作提出了明確要求：一是各企業(yè)要以對廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)做好涉及產(chǎn)品召回的后續(xù)工作，進(jìn)一步完善召回信息的公示方式和渠道，信息應(yīng)及時(shí)、公開、完整、透明；二是要嚴(yán)肅對待消費(fèi)者反映的問題，主動回應(yīng)消費(fèi)者的關(guān)切，完善投訴咨詢機(jī)制和渠道，積極承擔(dān)社會責(zé)任，采取有效措施最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；三是要暢通溝通渠道，遇有涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全問題和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，主動向政府有關(guān)部門和消費(fèi)者協(xié)會報(bào)告。
中消協(xié)同時(shí)希望廣大消費(fèi)者監(jiān)督企業(yè)召回情況，必要時(shí)向政府有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會反映。
