據(jù)路透社8月25日?qǐng)?bào)道，有關(guān)食品安全恐慌的閑聊在上會(huì)以閃電般速度傳播，因此企業(yè)正在學(xué)會(huì)隨時(shí)密切關(guān)注本公司在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌聲譽(yù)。

    一家社交媒體分析公司的中國(guó)高管說(shuō):"我們與這個(gè)行業(yè)的很多客戶(hù)合作，過(guò)去幾周里我們一直很忙、非常忙。"

    報(bào)道稱(chēng)，8月早些時(shí)候，在中國(guó)政府對(duì)奶粉行業(yè)進(jìn)行了價(jià)格壟斷調(diào)查之后，五家國(guó)際奶粉企業(yè)和一家中國(guó)企業(yè)被處以總額1.1億美元的天價(jià)罰款。與此同時(shí)，新西蘭乳制品巨頭恒天然公司的肉毒桿菌污染丑聞玷污了更大范圍內(nèi)的進(jìn)口奶粉的聲譽(yù)。

    分析指出，發(fā)現(xiàn)這些帖子的數(shù)量最早在2013年5月的時(shí)候就開(kāi)始增加，之后在8月初即恒天然肉毒桿菌污染丑聞爆發(fā)的時(shí)候到達(dá)峰值。

    報(bào)道稱(chēng)，發(fā)帖的提前激增可以用坊間流出關(guān)于奶粉價(jià)格壟斷調(diào)查的傳言來(lái)解釋。這次調(diào)查是7月份被公開(kāi)披露的，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)開(kāi)展了4個(gè)多月。社交媒體的"病毒式"傳播特性也可以在未必真正反映廣大消費(fèi)者想法的情況下放大這種傳言，因?yàn)橐粋€(gè)帖子就可能被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)千次。

    恒天然公司一名消息人士曾說(shuō)，中國(guó)的社交媒體將是公司優(yōu)先關(guān)注的對(duì)象。雅培公司稱(chēng)將在世界各地加強(qiáng)對(duì)社交媒體的使用。雅培女發(fā)言人凱莉·莫里森說(shuō):"隨著我們期望更好地了解我們?cè)谌澜绲目蛻?hù)，對(duì)他們有求必應(yīng)并與他們建立聯(lián)系，我們?cè)谌蚍秶纳缃幻襟w使用將會(huì)有所增加。"

    美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司常駐香港的合伙人托斯滕·斯托克說(shuō):"中國(guó)人正在描繪的景象是外國(guó)品牌的質(zhì)量并不比國(guó)產(chǎn)品牌好多少。"這位社交數(shù)據(jù)公司高管還說(shuō)，嬰兒配方奶粉企業(yè)已經(jīng)利用網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)評(píng)估消費(fèi)者情緒，跟蹤與公司品牌相關(guān)的交談的傳播，并制訂出應(yīng)對(duì)危機(jī)的辦法。

    報(bào)道指出，奶粉制造商還在利用阿里巴巴集團(tuán)旗下的零售網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的分析來(lái)繪制中國(guó)眾多二三線(xiàn)城市的需求熱點(diǎn)地圖。分析人士預(yù)言這些城市的奶粉市場(chǎng)的規(guī)模將有80％的增長(zhǎng)。