● 此次合作是星巴克與阿里巴巴兩大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在其商業(yè)發(fā)展歷程上的一大里程碑,雙方將通過一系列基于新零售的探索創(chuàng)新給中國的消費者帶來更多驚喜。
● 雙方將共同打造具有行業(yè)突破意義的星巴克新零售智慧門店,基于天貓新零售方案橫向打通星巴克和阿里生態(tài)系統(tǒng)的多個數(shù)字化消費者運營平臺,實現(xiàn)全域消費場景下會員注冊、權(quán)益兌換和服務(wù)場景的互聯(lián)互通,突破零售消費生活的時間空間限制,為中國消費者提供一店式、個性化的升級體驗
(2018年8月2日 上海)星巴克咖啡公司(納斯達(dá)克:SBUX)與阿里巴巴集團 (紐交所:BABA)今天在上海共同宣布達(dá)成全方位深度戰(zhàn)略合作,合作內(nèi)容涉及阿里巴巴旗下餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、天貓、口碑等多個業(yè)務(wù)線。此次合作是星巴克與阿里巴巴兩大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在其商業(yè)發(fā)展歷程上的一大里程碑,雙方將資源共享、優(yōu)勢互補,依托阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)和新零售基礎(chǔ)設(shè)施,以一系列的探索創(chuàng)新,合力給中國消費者的打造隨時隨地隨心的新星巴克體驗。
星巴克與阿里巴巴達(dá)成新零售全面戰(zhàn)略合作
“得益于45,000多名伙伴為顧客所創(chuàng)造的獨特體驗,中國已成為星巴克全球發(fā)展和創(chuàng)新速度最快的市場?!?星巴克咖啡公司總裁兼首席執(zhí)行官凱文·約翰遜(Kevin Johnson)表示,“我們與阿里巴巴此次前瞻性的合作將重塑現(xiàn)代零售業(yè),這也是我們不斷超越中國消費者期望的又一里程碑。星巴克中國的未來值得期待,我對不斷創(chuàng)新并持續(xù)提升星巴克體驗的中國管理團隊充滿信心?!?
星巴克咖啡公司總裁兼首席執(zhí)行官 凱文·約翰遜 Kevin Johnson
阿里巴巴集團首席執(zhí)行官張勇表示,“毫無疑問,星巴克不僅僅是一家世界領(lǐng)先的高品質(zhì)咖啡公司,星巴克通過持續(xù)創(chuàng)新開創(chuàng)了風(fēng)靡全球的生活方式以及文化。阿里巴巴集團非常興奮能與星巴克展開全面戰(zhàn)略合作,希望阿里前沿的新零售基礎(chǔ)能力、數(shù)據(jù)技術(shù)能與星巴克產(chǎn)生‘化學(xué)反應(yīng)’,為消費者提供全新體驗,打造全球新零售標(biāo)桿和樣本。”
阿里巴巴集團首席執(zhí)行官 張勇
品質(zhì)便利兼得,外送服務(wù)升級星巴克體驗
從今年9月中旬開始,千萬星粉翹首以盼的“隨時隨地一杯星巴克”,將成為現(xiàn)實。
依托阿里旗下餓了么成熟的配送體系,星巴克將在位于北京和上海重點商圈的約150家門店試運行外送業(yè)務(wù),隨后逐步延伸至全國,計劃于今年年底前覆蓋30個主要城市超過2000家門店,以期盡快滿足不同市場更多顧客的需求。
為了踐行品質(zhì)如一的承諾,星巴克與餓了么雙方精益求精、拒絕妥協(xié),在每一處細(xì)節(jié)都追求極致創(chuàng)新,并特別配備專屬的星巴克外送團隊,力求每位顧客在快捷準(zhǔn)時收到外送飲品的同時,能感受到與門店同樣高品質(zhì)的星巴克體驗。
同時,星巴克還將與盒馬深度合作,基于其以門店為中心的新零售配送體系,共同打造首家進駐盒馬鮮生的品牌外送廚房——星巴克“外送星廚”。星巴克此舉旨在前瞻性布局未來,戰(zhàn)略規(guī)劃中國市場新門店與“外送星廚”的分布組合,有效提升外送品質(zhì)與覆蓋范圍,并以獨特方式優(yōu)化消費者體驗。
作為星巴克另一外送專用渠道,依托盒馬的高效數(shù)據(jù)處理與獨特的業(yè)態(tài),“外送星廚”將進一步延展星巴克外送體驗,從個人至家庭和社區(qū)消費群逐步拓展外送業(yè)務(wù)。
星巴克“外送星廚”最快將于今年9月落戶上海和杭州部分盒馬門店,今后將陸續(xù)進駐更多其它城市。
“我們深知廣大咖啡愛好者對星巴克開啟外送服務(wù)的期待,我們的目標(biāo)是真正實現(xiàn)高效便捷與品質(zhì)如一兩者得兼,讓我們的顧客無論在門店還是通過外送都能同樣享受到最優(yōu)質(zhì)的星巴克體驗。”星巴克中國首席執(zhí)行官王靜瑛說,“更重要的是,通過此次與阿里的合作,我們將在數(shù)字化領(lǐng)域繼續(xù)不斷的探索和創(chuàng)新,全面打通從第一空間到第四空間(即:生活空間——工作學(xué)習(xí)空間——線下零售門店——線上零售平臺)的所有限制,為中國的顧客開啟隨時隨地隨心的一個全方位新零售生活體驗。中國,將成為星巴克全球第一個實現(xiàn)星巴克體驗全空間貫通的市場,這對于我們意義重大,充分彰顯了中國市場的獨特性和戰(zhàn)略意義?!?
星巴克中國首席執(zhí)行官 王靜瑛 Belinda Wong
創(chuàng)新贏取未來,引領(lǐng)數(shù)字化體驗新趨勢
此次合作,更具有行業(yè)革新意義的是,星巴克和阿里巴巴兩大行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將聯(lián)手為中國消費者開創(chuàng)性地打造一種突破想象的消費生活新體驗方式——星巴克新零售智慧門店。
星巴克新零售智慧門店將徹底顛覆傳統(tǒng)的線上線下的概念,縱向突破零售生活的時間空間限制,與消費者建立起全時段的情感連接。消費者將不再受限于任何地域空間概念,從第一空間到第四空間,無論在家、工作學(xué)習(xí)場所、星巴克門店還是線上,都可以隨時隨地實現(xiàn)網(wǎng)購、手機端下單交付、“用星說”社交禮品及客服咨詢等各項需求,享受一店式個性化的升級星巴克體驗。
依托阿里巴巴首次專為星巴克打造的全渠道中臺系統(tǒng),星巴克新零售智慧門店將與星巴克星享俱樂部會員系統(tǒng)打通。這意味著消費者既可以在淘寶、天貓、支付寶、餓了么、盒馬、口碑等阿里新零售生態(tài)里,也可以在星巴克自有App下單,既享受到跨平臺地一站式服務(wù),又能感受到“千人千面”的個性化定制體驗。在不遠(yuǎn)的將來, 星巴克新零售智慧門店還將為每位會員個性化定制專屬星巴克體驗,最終實現(xiàn)“千人千店”的新零售體驗。
多渠道、跨平臺、全空間融合的星巴克新零售智慧門店,也將為星巴克新零售業(yè)務(wù)在中國市場的拓展打下良好基礎(chǔ)。
本著共同的企業(yè)價值觀尋求可信賴的商業(yè)合作伙伴,以創(chuàng)新精神和堅實初心追求產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)拓展,是星巴克和阿里巴巴共同的使命。此次的全方位深度合作對于雙方而言都具有里程碑的意義,顯然,雙方都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,正待出發(fā)。