日前，消費(fèi)者盛女士向本報(bào)“夏令熱線”反映，自己買的進(jìn)口商品沒(méi)有中文標(biāo)簽，詢問(wèn)原因，店家則含糊其詞，只強(qiáng)調(diào)自己售出的肯定有標(biāo)簽。對(duì)于售后理賠，店家則不予以理睬。

    一張中文標(biāo)簽案情復(fù)雜

    據(jù)盛女士稱，恰逢1號(hào)店八周年慶活動(dòng)，很多商品均有促銷活動(dòng)，自己與同事便在1號(hào)店“佳遜專營(yíng)店”上購(gòu)買了三箱330毫升*24瓶的“Perrier”牌礦泉水（中文簡(jiǎn)稱“巴黎水”）。隨后，盛女士很快便收到了商品，但兩天后，當(dāng)盛女士開(kāi)箱準(zhǔn)備飲水時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己買的所有商品都沒(méi)有貼中文標(biāo)簽，仔細(xì)查看外箱包裝，同樣也沒(méi)有任何中文標(biāo)簽。

    隨后，盛女士撥打了佳遜客服電話，詢問(wèn)如何處理此事，對(duì)方回復(fù)說(shuō)，產(chǎn)品是默認(rèn)不貼中文標(biāo)簽的，消費(fèi)者如有要求可以貼。

    盛女士隨后撥打了食品藥品投訴熱線12331咨詢，被明確告知進(jìn)口食品必須貼有中文標(biāo)簽。盛女士再次聯(lián)系佳遜專營(yíng)店的客服，佳遜客服表示同一批次進(jìn)的貨里，其他商品并未遇上這種情況，以此拒絕承認(rèn)盛女士收到的巴黎水出自他們公司，并懷疑盛女士的行為是同行惡性誹謗，或者是故意敲詐勒索。

    盛女士聯(lián)系了1號(hào)店的客服反映此事，并要求佳遜公司提供所購(gòu)礦泉水的衛(wèi)生檢疫證明。但是1號(hào)店客服的回復(fù)是佳遜需與外國(guó)供應(yīng)商溝通，暫時(shí)出具不了。盛女士認(rèn)為按照規(guī)定，客戶有權(quán)利要求查看所購(gòu)進(jìn)口食品的衛(wèi)檢證書(shū)，作為商家，衛(wèi)檢證書(shū)應(yīng)是可以馬上提供出來(lái)，如果不能就說(shuō)明這些貨物是非法入境的。一天后，1號(hào)店客服又回復(fù)說(shuō)佳遜提供了衛(wèi)檢和報(bào)關(guān)單給1號(hào)店，但是不能給消費(fèi)者看。

    在此情形下，盛女士覺(jué)得“佳遜專營(yíng)店”已經(jīng)違反《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，要求其退一賠十。

    糾紛主要責(zé)任在商家

    事實(shí)上，盛女士的維權(quán)事件并非個(gè)例，近年來(lái)同樣的案例在全國(guó)各地也屢屢發(fā)生。而造成此類糾紛的主要責(zé)任無(wú)疑還是出在商家身上，一來(lái)商家欠缺對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品須標(biāo)注中文標(biāo)識(shí)的法律知識(shí)，并沒(méi)有向商品批發(fā)商索要中文標(biāo)簽；二來(lái)由于商店管理的疏忽，商家有商品批發(fā)商提供的中文標(biāo)簽卻沒(méi)有及時(shí)張貼。

    其實(shí)，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》已明確規(guī)定，進(jìn)口產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售必須有中文標(biāo)志。中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧表示，我國(guó)對(duì)此已有明確的法律規(guī)定。“以進(jìn)口食品為例，《食品安全法》第九十七條明文規(guī)定，‘進(jìn)口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽；依法應(yīng)當(dāng)有說(shuō)明書(shū)的，還應(yīng)當(dāng)有中文說(shuō)明書(shū)。標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)符合本法以及我國(guó)其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，并載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。預(yù)包裝食品沒(méi)有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)不符合本條規(guī)定的，不得進(jìn)口。’”

    記者昨天致電上海佳遜貿(mào)易有限公司，公司負(fù)責(zé)人告訴記者，自己公司出售的商品均有張貼標(biāo)簽，記者口中所投訴的消費(fèi)品很有可能是消費(fèi)者在淘寶或者其他平臺(tái)上所購(gòu)商品，借此來(lái)向上海佳遜貿(mào)易有限公司勒索賠償。該負(fù)責(zé)人表示，即便消費(fèi)者確實(shí)是在自己的店里購(gòu)買商品，但在收到商品兩日后才發(fā)現(xiàn)商品無(wú)中文標(biāo)簽，公司對(duì)此概不負(fù)責(zé)。

    記者昨天還就此事致電1號(hào)店客服，1號(hào)店方面向記者表示目前已了解到記者所說(shuō)的情況，并已向消費(fèi)者作出“退一賠一”的賠償方案，但是消費(fèi)者并未接受，1號(hào)店商管部門(mén)還將繼續(xù)關(guān)注此事并與消費(fèi)者協(xié)商溝通。

    慎對(duì)“無(wú)標(biāo)簽”進(jìn)口商品

    中城世紀(jì)律師事務(wù)所律師夏晨表示，進(jìn)口預(yù)包裝食品沒(méi)有中文標(biāo)簽的確違反了食品安全法的規(guī)定，但并不是所有違反食品安全法的情形都適用“退一賠十”的規(guī)定，只有所購(gòu)食品存在實(shí)質(zhì)性安全問(wèn)題時(shí)才能主張“退一賠十”。只要消費(fèi)者未能舉證證明購(gòu)買的進(jìn)口食品存在實(shí)質(zhì)性的安全問(wèn)題，就很難達(dá)到“退一賠十”的效果。

    夏晨還表示，碰到此類事件，盡管消費(fèi)者不能要求“退一賠十”，但進(jìn)口食品沒(méi)有中文標(biāo)簽的確違反了食品安全法的規(guī)定，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門(mén)積極舉報(bào)投訴，并進(jìn)行退貨處理。還可以用差評(píng)來(lái)倒逼網(wǎng)站商家重視此類問(wèn)題。夏晨還提醒，為了自身安全，在購(gòu)買進(jìn)口食品時(shí)，最好還是到一些正規(guī)的大型連鎖超市購(gòu)買。無(wú)中文標(biāo)識(shí)的進(jìn)口商品說(shuō)明商品極有可能由非正規(guī)渠道進(jìn)入或者為假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待。