近日，有消費(fèi)者向澎湃新聞反映，在南京來(lái)伊份某零售門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了近萬(wàn)元的食品，隨后卻發(fā)現(xiàn)部分食品即將過(guò)期。經(jīng)溝通后，該門(mén)店同意退貨，然而在退貨后，卻被告知這批食品已超過(guò)保質(zhì)期，無(wú)法退貨。

　　由于涉及近萬(wàn)元的金額，該名消費(fèi)者多次與來(lái)伊份溝通，質(zhì)疑來(lái)伊份為何銷(xiāo)售臨近過(guò)期食品卻未告知顧客，希望予以解決。

　　5月13日，投訴人牛女士告訴澎湃新聞，她在5月9日網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖及向媒體反映情況后，幾經(jīng)周折，來(lái)伊份全國(guó)客服熱線終于同意為她辦理退貨，并于5月12日晚上完成了退貨流程。

　　長(zhǎng)期合作方采購(gòu)近萬(wàn)元商品，到貨后竟發(fā)現(xiàn)部分即將過(guò)期

　　牛女士告訴澎湃新聞，她是南京一家公司的采購(gòu)部員工，自去年下半年以來(lái)，因公司培訓(xùn)所用，便固定在公司附近的一家來(lái)伊份門(mén)店采購(gòu)食品。

　　4月10日，牛女士再次按照慣例在該門(mén)店采購(gòu)了9256元食品，并由門(mén)店工作人員分裝后，于12日通過(guò)快遞發(fā)往公司各地辦事處。

　　牛女士稱，15日開(kāi)始，各地辦事處同事陸續(xù)反映，采購(gòu)的食品中，部分長(zhǎng)崎蛋糕和核桃糕距離過(guò)期只有5、6天，而公司活動(dòng)訂在月底，屆時(shí)該部分食品將因超過(guò)保質(zhì)期而無(wú)法使用。

　　對(duì)此，牛女士感覺(jué)很氣憤，她稱購(gòu)買(mǎi)的食品均是正價(jià)商品，并非折扣商品，況且此前已在該門(mén)店采購(gòu)多時(shí)，她也無(wú)法對(duì)近萬(wàn)元的貨品一一核實(shí)，店員也知曉該批產(chǎn)品會(huì)運(yùn)往各地辦事處，理應(yīng)對(duì)部分產(chǎn)品即將過(guò)保的情況進(jìn)行告知。

　　牛女士告訴澎湃新聞，她得知消息后，立即聯(lián)系該門(mén)店店員，雙方約定對(duì)5月1日前過(guò)保的部分食品予以退貨，并且由來(lái)伊份重新補(bǔ)發(fā)部分食品。

　　據(jù)牛女士稱，4月27日各地辦事處已將挑揀出來(lái)的過(guò)期食品寄回南京總公司，隨后她便通過(guò)微信和電話告知來(lái)伊份負(fù)責(zé)辦理退貨事宜的員工，不過(guò)該員工卻以車(chē)壞了為由，直至五一節(jié)后，即5月3日才將過(guò)期食品運(yùn)回。

　　澎湃新聞采訪牛女士得知，到了3日下午，來(lái)伊份店員突然通知她，稱根據(jù)來(lái)伊份相關(guān)規(guī)定，該部分過(guò)期食品已無(wú)法退貨。得知消息后，牛女士還通過(guò)門(mén)店座機(jī)撥打來(lái)伊份全國(guó)客服熱線投訴，客服人員同樣回復(fù)無(wú)法退貨。

　　客服人員在回復(fù)中提到，根據(jù)來(lái)伊份的相關(guān)規(guī)定，顧客僅能在購(gòu)買(mǎi)日后7天內(nèi)憑借購(gòu)買(mǎi)小票，在商品未過(guò)保的情況下進(jìn)行退貨。

　　牛女士表示，此前在關(guān)于退貨事宜的多次溝通中，該門(mén)店店員并未告知該規(guī)定，甚至還因故到五一節(jié)后才將食品運(yùn)回，存在故意拖延時(shí)間的嫌疑。