2年前,星巴克先后在美國(guó)開設(shè)5家茶館,信心滿滿地要讓美國(guó)人愛上喝茶。然而,數(shù)日前,星巴克對(duì)外宣布,將關(guān)閉旗下4家茶館 Teavana Tea Bars,僅保留位于西雅圖的一家作為試點(diǎn)。
雖然“以賣咖啡為生”的星巴克茶館開不下去了,星城的咖啡館們?yōu)榱巳胬媒?jīng)營(yíng)空間,卻熱衷于打出這張“文化綜合互補(bǔ)牌”,桌游、密室逃脫、空運(yùn)酸奶、中國(guó)茶等均被囊括進(jìn)經(jīng)營(yíng)范圍。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,生活節(jié)奏的加快讓休閑消費(fèi)概念升溫,而西方飲品和生活方式的本土化,也正在面臨著文化差異、消費(fèi)者接受度的考驗(yàn)。
現(xiàn)象
“專一”的星巴克茶館關(guān)門
“花心”的星城咖啡館人氣爆棚
或許因?yàn)樾前涂丝Х瑞^里袋泡茶賣得不錯(cuò),2年前,它花6.2億元美金大舉收購(gòu)了1997年創(chuàng)立的Teavana茶館,做起茶館生意,經(jīng)營(yíng)模式為以花草、水果拼配的茶葉組合為主打,兼售輕食,沒(méi)有咖啡。據(jù)了解,星巴克為Teavana下的定義是販賣體驗(yàn),為消費(fèi)者打造一種生活方式,人們的第三空間。
上周五,星巴克宣布將關(guān)閉旗下5家茶館中的4家,將其中3家位于紐約的門店于今年4月改造成為星巴克咖啡店,而位于洛杉磯的門店則徹底關(guān)閉,僅保留西雅圖的一家分店作為“試點(diǎn)”經(jīng)營(yíng)。
雖然“咖啡大王”的茶館生意奄奄一息,但長(zhǎng)沙的咖啡館們賣起茶來(lái)卻是風(fēng)風(fēng)火火。在剛剛開放不久的長(zhǎng)沙博物館2樓,一家名為“博衍堂·食”的咖啡館日均人流量十分可觀。
1月27日,三湘都市報(bào)記者在該店看到,雖然定位為咖啡館,但店內(nèi)除主打售賣價(jià)格在12元至22元之間的咖啡外,還提供售價(jià)在18元至88元不等的茶飲,售價(jià)在10元至12元的奶茶。雖然是一家咖啡館,但在店內(nèi)的櫥窗中,店主擺放了如毛尖、綠茶等一些茶葉陳列,既是裝飾,同時(shí)也進(jìn)行銷售。
“‘中西合并’是為了迎合博物館的中國(guó)文化氛圍,茶作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的代表,可以吸引中老年齡段顧客,滿足不同人群的需求。”該店店長(zhǎng)孫丁煜祺介紹,店內(nèi)咖啡銷量一般,元旦等客流頂峰時(shí)期能達(dá)到200杯左右,而奶茶的日銷量卻高達(dá)300至400杯,而茶飲價(jià)格雖然相對(duì)較高,每天也有一些顧客點(diǎn)單。
趨勢(shì)
從“小資情懷”到“大眾娛樂(lè)”
消費(fèi)者需要更多選擇
穿著制服的服務(wù)員輕輕地端上精致的瓷杯,里面裝著不足200毫升的咖啡,一邊看書一邊嘗上一口。一杯咖啡喝完,可能就過(guò)去了一個(gè)下午。
過(guò)去,這種小資情懷滿滿的咖啡館受到消費(fèi)者歡迎,而如今,雖然甜點(diǎn)和簡(jiǎn)餐已經(jīng)成為星城小咖啡館的標(biāo)配,但這種熱鬧程度顯然不夠。一些開著咖啡館的店家,卻在店內(nèi)主推青海空運(yùn)而來(lái)的酸奶,提供各種桌游服務(wù),甚至兼營(yíng)起密室逃脫……
一批“不務(wù)正業(yè)”的大眾娛樂(lè)型咖啡館正悄然在星城開了起來(lái)。河西大學(xué)城附近,一家名為薩維塔的咖啡店內(nèi)雖然咖啡香氣濃郁,但店長(zhǎng)告訴記者,店內(nèi)最受歡迎的產(chǎn)品是從青海航空直運(yùn)來(lái)的新鮮酸奶,售價(jià)12元一杯,這也是該店的主推商品。
“單純的咖啡滿足不了顧客的消費(fèi)需求,所以我們也會(huì)提供簡(jiǎn)餐、西點(diǎn)之類的,酸奶是品牌的標(biāo)志。”該店店長(zhǎng)介紹,為了吸引客源,店內(nèi)每周五都會(huì)用投影播放免費(fèi)電影,到店消費(fèi)的客人可以隨時(shí)觀看。
更有甚者,連桌游和密室逃脫游戲都搬進(jìn)了咖啡館。1月27日,記者在奧克斯廣場(chǎng)附近看到,一家名為“憩咖啡”的咖啡館規(guī)模挺大,1樓經(jīng)營(yíng)咖啡,2樓則是桌游,3至4樓則賣起了創(chuàng)意產(chǎn)品和密室逃脫游戲。
據(jù)該店店員介紹,店內(nèi)顧客以年輕群體為主,人均消費(fèi)在30元左右,“主要是圖熱鬧,將相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合在一起,能夠滿足消費(fèi)者一站式的休閑需求,比單純經(jīng)營(yíng)咖啡有更多的吸引力和盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。”
據(jù)記者在河西大學(xué)城附近走訪發(fā)現(xiàn),周邊多數(shù)咖啡店都會(huì)為消費(fèi)者提供桌游等配套休閑設(shè)施。“很少去在意咖啡究竟多好喝,更多的是看一些其他的因素,比方說(shuō)環(huán)境是不是舒適,消費(fèi)選擇是不是多。”接受采訪的李小姐表示,單純的咖啡館對(duì)消費(fèi)者的吸引力正在逐漸減小,但更有娛樂(lè)精神的店會(huì)更加受到身邊朋友的喜愛。
觀察
“情懷”遠(yuǎn)去
“實(shí)用”為王
做生意主要為了賺錢,為了理想和愛好而經(jīng)營(yíng)一門生意的商人畢竟是少數(shù)。就像港式茶餐廳到了湖南,桌上會(huì)主動(dòng)擺上一瓶剁辣椒,咖啡館這種源自西方飲品文化的餐飲類經(jīng)營(yíng)方式來(lái)到內(nèi)地,為了更好地盈利,其經(jīng)營(yíng)模式也在不斷變化。
一位在湖南擁有8家連鎖分店的咖啡館店主就表示,如今的咖啡,甚至其他飲品經(jīng)營(yíng)行業(yè)中,很多已經(jīng)不單純是“賣一杯飲料”這么簡(jiǎn)單,從使用瓷杯或者紙杯中就能看出一家店的經(jīng)營(yíng)心態(tài),有的店主希望傳播咖啡文化,而更多的則是希望迎合消費(fèi)者的喜好,通過(guò)咖啡賺到更多的錢。
聲音
多元經(jīng)營(yíng)當(dāng)?shù)?/strong>
綜合娛樂(lè)元素發(fā)酵
“現(xiàn)在的咖啡館,昏暗燈光下只售賣咖啡和甜品的店已經(jīng)很少,商家一般會(huì)提供其他很多娛樂(lè)性配套服務(wù),如定期舉辦咖啡沙龍、甜品課堂,免費(fèi)提供益智類桌游,甚至是將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行改裝,為自拍達(dá)人提供拍照?qǐng)鼍盎蚴桥笥丫蹠?huì)提供場(chǎng)地,密室逃脫、電影等內(nèi)容都有人在做。”上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在商業(yè)趨利準(zhǔn)則的影響下,綜合娛樂(lè)元素正開始逐漸發(fā)酵,如果在確保店內(nèi)商品質(zhì)量的前提下做一些多元化嘗試,也未嘗不是一件好事,“說(shuō)不定摸索出又一個(gè)受歡迎的全新經(jīng)營(yíng)模式來(lái)。”
在博衍堂·食咖啡館的經(jīng)營(yíng)思路中,就有不少是出租場(chǎng)地給單位或團(tuán)體舉辦活動(dòng)。據(jù)記者了解,1月27日中午,便有某事業(yè)單位進(jìn)行包場(chǎng)午餐,看中的是這兒的環(huán)境和地理位置。據(jù)孫丁煜祺介紹,這種外單位包場(chǎng)活動(dòng)平均一周會(huì)有2至3次,頻率相對(duì)還不錯(cuò)。
消費(fèi)者不會(huì)在原地等你
兔子想和貓咪做朋友,于是把最喜歡的胡蘿卜送給它,然而貓咪卻不領(lǐng)情。
這個(gè)小故事,在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中同樣適用。無(wú)論以何種經(jīng)營(yíng)方式,受到消費(fèi)者的喜愛、獲得市場(chǎng)的認(rèn)可才是真正的王道??Х瑞^的經(jīng)營(yíng)亦如是。在一個(gè)茶文化已有千年之久的國(guó)家,喜歡咖啡的人究竟有多少?消費(fèi)群體大部分是年輕一族。
而這一消費(fèi)群體最大的特征便是,喜好和口味變幻莫測(cè),今天的最愛可能轉(zhuǎn)眼就不再喜歡。于是,商家如果想要用自己的堅(jiān)持來(lái)讓這些個(gè)性鮮明的消費(fèi)者適應(yīng)節(jié)奏,顯然并不現(xiàn)實(shí)。
無(wú)論是餐廳還是飲品館,做生意還需仔細(xì)把脈顧客的文化心理,你覺(jué)得好的未必一定就能成,在經(jīng)營(yíng)思路上進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變是一件必要的事。星巴克的茶館賣不好,不過(guò),長(zhǎng)沙的咖啡館說(shuō)不定能賣出新門道。