“前兩天，我在超市買(mǎi)了一塊黑胡椒牛排，發(fā)現(xiàn)外包裝盒上的生產(chǎn)企業(yè)編號(hào)與實(shí)際銷(xiāo)售的產(chǎn)品不符。”近日，在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心的電話網(wǎng)絡(luò)受理廳，6035號(hào)受理員正接聽(tīng)來(lái)自蘇州趙先生的投訴電話。盡管這已是受理員當(dāng)日受理的第5件投訴信息，但與忙時(shí)每天人均20多個(gè)的接聽(tīng)量相比，這個(gè)接聽(tīng)量不算多。
最新統(tǒng)計(jì)顯示，2014年，全國(guó)各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共接收投訴舉報(bào)信息562402件。其中，12331電話占投訴舉報(bào)總數(shù)的77.51%，已成為接收投訴舉報(bào)信息最主要的渠道。國(guó)家食藥監(jiān)總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心主任劉沛介紹說(shuō)，目前，12331投訴舉報(bào)電話在國(guó)家食藥監(jiān)總局和各省（區(qū)、市）食品藥品監(jiān)管部門(mén)已全部開(kāi)通，覆蓋率達(dá)100%。
“隨著近兩年食品藥品投訴舉報(bào)工作的深入開(kāi)展，投訴舉報(bào)已成為食品藥品監(jiān)管部門(mén)打擊違法犯罪最重要的案源渠道。”劉沛告訴記者，在2014年全國(guó)食品藥品稽查大案要案中，有57%的線索來(lái)源于投訴舉報(bào)信息。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年各地通過(guò)投訴舉報(bào)線索破獲的案件案值過(guò)億元的就有7件，案值過(guò)千萬(wàn)元的達(dá)36件。
