據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，每盒盒裝奶上都配有一根吸管，圣牧全程有機(jī)盒裝奶也不例外，北京一位消費(fèi)者在喝圣牧有機(jī)奶前，卻意外發(fā)現(xiàn)沒拆包裝的吸管里竟有一條活的，像蛆一樣的蟲子。

 

    8歲孩子差點(diǎn)就把活蛆吃進(jìn)肚子，北京消費(fèi)者汪先生說，不能想，一想就惡心。

 

    汪先生：在10月25號(hào)大概18點(diǎn)多，那天孩子正好胃口不太好，因?yàn)榧竟?jié)變換，他鬧肚子了，因?yàn)樗匠Ｏ矚g喝奶，如果不想吃飯，那就喝點(diǎn)奶吧。第一也維持的營養(yǎng)，第二也是哄他吃點(diǎn)東西，那天他喝奶的興趣也很高，然后拿來之后，在手上把玩半天，發(fā)現(xiàn)吸管當(dāng)中有一個(gè)小蟲子是活的，是蛆，是動(dòng)的，在爬行的，這是怎么回事？圣牧號(hào)稱是全程有機(jī)奶，我覺得比較高端，品質(zhì)可能會(huì)比較好，所以經(jīng)常買，沒想到那天會(huì)出現(xiàn)這種情況，非常差異，如果這個(gè)活蛆真的吃到孩子肚子里，我們不知道怎么辦了。

 

    還沒有拆封的吸管里，為什么會(huì)出現(xiàn)活的蟲子？汪先生說，這個(gè)問題如果廠家解釋不清，牛奶品質(zhì)再好，他也不敢喝了。

 

    吸管已經(jīng)從盒上撕下來，是連帶著圣牧全幾個(gè)字一起撕下來的。為了讓廠家看清楚這根吸管里有活蟲，汪先生拍照、攝像，留下了證據(jù)。但是聯(lián)系廠家后，廠家沒說要看相關(guān)證據(jù)，而只是詢問牛奶是在哪里購買的，然后讓這家超市的銷售人員賠償汪先生一箱牛奶，沒做任何解釋，就想草草了事。

 

    汪先生：從奶盒上撕下來的時(shí)候，這個(gè)吸管上覆著圣牧三個(gè)字，當(dāng)時(shí)我們就趕緊給圣牧的客服打電話，他一直說會(huì)把這個(gè)情況反映到場(chǎng)里，反映到上面，然后工作人員來跟我聯(lián)系。除了這個(gè)客服之外，有另外兩個(gè)人打電話給我問相關(guān)的情況，我有點(diǎn)不高興的是，我已經(jīng)跟客服把所有的情況都反映的比較詳細(xì)了，下面跟我聯(lián)系的兩個(gè)人，都再問我發(fā)生了什么，在哪買的，我再把這個(gè)情況向上反映。到最后一個(gè)跟我聯(lián)系的是它們某一個(gè)超市的銷售員，因?yàn)槲腋f是某一個(gè)超市買的，他說你的意見是想干嗎？就是怎么來處理這個(gè)事情，我說其實(shí)這個(gè)事情不是我說我要想得到一個(gè)什么結(jié)果，而是你們根據(jù)你們廠的相關(guān)質(zhì)量把關(guān)的規(guī)定，或者說國家的相關(guān)法律等，給消費(fèi)者一個(gè)方案，來獲取消費(fèi)者的原諒，這是一個(gè)正常途徑。那個(gè)銷售人員就說，我的權(quán)限只有這個(gè)權(quán)限，就是我再送你奶，我說我現(xiàn)在看到這個(gè)奶，都有生理反映了，還敢喝你的奶嗎？其次我跟你打電話，不是說我要你這一箱奶，他說那我就沒辦法了。

 

    汪先生保留了他和圣牧牛奶客服以及超市工作人員的電話錄音。他說，擔(dān)心這樣鍥而不舍地追要解釋，會(huì)逼急廠家，廠家到時(shí)會(huì)“反咬一口”，說他借機(jī)訛詐，如果沒有錄音證據(jù)，他將有口難辯。

 

    汪先生給我們欄目組提供了兩段電話錄音資料。我們先來聽第一段電話錄音。汪先生第一次撥打圣牧牛奶官方客服電話，想問清楚吸管為什么會(huì)有蟲，但客服說她只是負(fù)責(zé)記錄、上報(bào)，然后由相關(guān)部門來解答。但她在記錄時(shí)，也并沒有要求消費(fèi)者提供照片等證據(jù)，只是詢問了牛奶的批次和生產(chǎn)日期，還有在哪里購買這兩個(gè)問題。

 

    汪先生：買的圣牧全程有機(jī)純奶，吸管當(dāng)中養(yǎng)了只蛆，這個(gè)吸管兩頭沒有拆開，我這光是拍照了，還錄像了，而且把這個(gè)證據(jù)保存完好。

 

    客服：好的，您配合一下我們這邊，你看一下牛奶生產(chǎn)日期和批次需要幫你記錄一下。

 

    汪先生：生產(chǎn)日期，2014年06112A02SDG合格產(chǎn)地內(nèi)蒙古巴彥淖爾。還需要什么嗎？

 

    客服：您說的這個(gè)不是批次號(hào)，您看一下每一小盒插吸管…

 

    汪先生：每一個(gè)小盒都有嗎？沒了。全扔了，只留了一個(gè)大盒。

 

    客服：您這個(gè)是從超市購買還是網(wǎng)上訂購的？

 

    汪先生：物美店里買的，中秋節(jié)買的。

 

    客服：我這個(gè)問題幫你記錄好了，稍候會(huì)有相關(guān)人員給您聯(lián)系的，幫您處理。

 

    再來聽聽第二段電話錄音。汪先生說，這是圣牧牛奶超市銷售人員最后一次和他聯(lián)系時(shí)的電話錄音。在這之后，圣牧公司就再?zèng)]有人主動(dòng)聯(lián)系過他。

 

    銷售人員：我現(xiàn)在已經(jīng)上報(bào)到領(lǐng)導(dǎo)那邊，領(lǐng)導(dǎo)的意思就是說不讓我管這事了，我沒有這個(gè)權(quán)限了，因?yàn)槲覀兊臋?quán)限有限。

 

    汪先生：你現(xiàn)在是什么？

 

    銷售人員：我就算一個(gè)業(yè)務(wù)吧，很多事我都要報(bào)上去。

 

    汪先生：我們倆之間溝通已經(jīng)是兩天之前的事兒了，是吧。到目前為止，我們沒有再收到任何的人跟我聯(lián)系，也就是說你們公司對(duì)這個(gè)事情已經(jīng)不聞不問了，是嗎？

 

    銷售人員：我已經(jīng)沒有全力再過問這個(gè)事了，但是你有什么想法，你可以告訴我，然后我跟我們的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下。

 

    汪先生：我沒有，我不提我的要求，也不提想法，因?yàn)槲矣X得我提要求是不對(duì)的，覺得你們應(yīng)該給我一個(gè)說法才對(duì)，我特別想請(qǐng)教你一個(gè)問題，你們吸管怎么能夠進(jìn)蟲子呢？

 

    銷售人員：因?yàn)槲覀冞@個(gè)吸管它也是從其他的公司進(jìn)過來的貨，現(xiàn)在得到最近一個(gè)通知是，那一個(gè)公司已經(jīng)給停了，不再從它那邊進(jìn)貨了。

 

    汪先生：是因?yàn)槭裁矗?/div>